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L'entreprise

Groupe français public
Groupe français public, secteur des services, positionné sur un marché en développement 1,4 mds CA, 7 000 personnes, 100 sites, numéro 1 sur son marché, recherche un :

Responsable MOA h/f

Descriptif du poste

Vous participez au programme d’optimisation du process de vente, en pilotant les différents projets nécessaires à cette modernisation. Intégré à la direction utilisatrice, vous êtes l’interlocuteur privilégié de la DSI et des prestataires pour la refonte du CRM, en vous appuyant sur un chef de projet AMOA.

Vos principales missions :

Projets :
• Participer à l’élaboration de la feuille de route et contribuer à la définition du budget
• Définir les projets à mettre en œuvre en menant des audits fonctionnels et organisationnels
• Qualifier les besoins et préconiser des solutions
• Veiller au respect des délais et du budget
CRM :
• Participer au projet de transformation des organisations et des outils de gestion de la relation client
• Participer à l’analyse de l’existant et à la détermination des axes d’optimisation des process vente (avant vente, vente, après vente)
• Veiller à la bonne adaptation du processus aux attentes des clients internes
• Valider les livrables
• Contribuer à la conception de l’outil avec la DSI et l’intégrateur
• Piloter la rédaction des cahiers de recette puis les tests fonctionnels
• Piloter la mise en production de l’outil et superviser la migration du CRM actuel dans les référentiels clients
• Faciliter la mise en place et l’accompagnement du changement auprès des différentes catégories d’utilisateurs

Profil

Votre profil :

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie (3 ans minimum) dans la conduite de projet à composante informatique; expérience acquise dans le cadre d’une société de conseil ou en tant que MOA au sein d’un grand groupe.
Vous faites preuve de pédagogie et d’un bon sens de la communication (écrite et orale). Votre force de persuasion et votre capacité d’organisation ne sont plus à démontrer.
Bien que non requis pour le poste, un anglais courant favorisera votre évolution dans notre groupe.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)

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